Έχουμε λάβει την απαραίτητη φροντίδα, να παρέχουμε αναλυτική ενημέρωση και πριν την τοποθέτηση της παραγγελίας. 

Ο καταναλωτής, έχει στη διάθεση του, τη διαθεσιμότητα για κάθε προϊόν, στη σελίδα προβολής του.  

Παράδειγμα σελίδας προϊόντος:

Αυτή μεταφέρεται και στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνεται έπειτα από την επιτυχή τοποθέτηση της παραγγελίας. Εάν δεν έχετε λάβει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάντε αναζήτηση στα εισερχόμενα και στην ανεπιθύμητη αλληλογραφία σας για email  με αποστολέα το “[email protected]” 

Παράδειγμα ενημέρωσης μέσω email:

ΠΡΟΣΟΧΗ – ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ:

Κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας σας, η διαθέσιμη πληροφορία σχετικά με τον χρόνο ή το χρονικό πλαίσιο παράδοσης εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος και μεταφέρεται στην επιβεβαίωση παραγγελίας που λαμβάνετε μέσω email.

Εάν το προϊόν απαιτεί προμήθεια από κατασκευαστή, διανομέα ή προμηθευτή, ενδέχεται να μην λαμβάνουμε ενδιάμεσες ενημερώσεις ή συγκεκριμένη ημερομηνία άφιξης κατά τη διάρκεια της αναμονής.

Εφόσον δεν έχουμε λάβει νεότερη επιβεβαιωμένη πληροφορία, δεν υπάρχει διαφορετική ενημέρωση που μπορούμε να σας μεταφέρουμε.

Η απουσία νεότερου email δεν σημαίνει ότι η παραγγελία σας έχει σταματήσει ή ακυρωθεί.

Μόλις υπάρξει νέα και επιβεβαιωμένη πληροφορία ή η παραγγελία σας είναι έτοιμη για αποστολή ή παραλαβή, θα ενημερωθείτε αντίστοιχα μέσω email.

Μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να ελέγχετε την καταγεγραμμένη κατάσταση της παραγγελίας σας μέσω της Αναζήτησης Παραγγελίας.

Οι εκπρόσωποί μας έχουν πρόσβαση στην ίδια διαθέσιμη ενημέρωση που αφορά την εξέλιξη της παραγγελίας σας. Η επαναλαμβανόμενη τηλεφωνική ή ηλεκτρονική επικοινωνία δεν μπορεί να επιταχύνει την προμήθεια, τη μεταφορά ή την άφιξη του προϊόντος.

Όταν για ένα προϊόν αναγράφεται χρόνος παράδοσης 30 ημέρες, αυτό είναι το χρονικό πλαίσιο που έχει γνωστοποιηθεί για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Όμως μπορεί να προκύψει καθυστέρηση από τον κατασκευαστή, τον διανομέα, τον προμηθευτή ή τη μεταφορά.

Εάν λάβουμε επιβεβαιωμένη πληροφορία που μεταβάλλει την αναμενόμενη πορεία της παραγγελίας, σας ενημερώνουμε αντίστοιχα.

Εφόσον απαιτείται διαφορετικό χρονικό πλαίσιο για την εκτέλεση της συγκεκριμένης παραγγελίας, αυτό γνωστοποιείται στον πελάτη ώστε η παραγγελία να διαχειριστεί αναλόγως.

Ο χρόνος παράδοσης είναι εκτιμώμενος και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και τον προμηθευτή μας και μπορεί να διαφέρει κατά περιόδους υψηλής ζήτησης.

Υπάρχουν ενημερώσεις πριν την παραγγελία σε κάθε προϊόν αλλά και κατά την τοποθέτηση της σχετικά με τις ημερομηνίες και τις παραδόσεις.

Όχι.

Ιδίως στα προϊόντα που απαιτούν προμήθεια, μπορεί να υπάρξει μεταβολή του αναμενόμενου χρόνου λόγω διαθεσιμότητας, παραγωγής, allocation, ανατροφοδότησης αποθέματος, μεταφοράς, αυξημένης ζήτησης ή άλλου παράγοντα της εφοδιαστικής αλυσίδας.

Μόλις υπάρχει νέα και επιβεβαιωμένη πληροφορία σχετικά με την παραγγελία σας, θα ενημερωθείτε αντίστοιχα.

Σε προϊόντα που απαιτούν προμήθεια, ο προμηθευτής ή ο κατασκευαστής δεν παρέχει απαραίτητα ενδιάμεσες ενημερώσεις.

Εφόσον δεν έχουμε λάβει νέα και επιβεβαιωμένη πληροφορία, δεν υπάρχει διαφορετική ενημέρωση που μπορούμε να σας μεταφέρουμε.

Η απουσία νεότερου μηνύματος δεν σημαίνει από μόνη της ότι η παραγγελία έχει σταματήσει ή ακυρωθεί.

Η επαναλαμβανόμενη τηλεφωνική ή ηλεκτρονική επικοινωνία δεν επιταχύνει την προμήθεια, τη μεταφορά ή την άφιξη του προϊόντος.

Μπορείτε να ελέγχετε την καταγεγραμμένη κατάσταση της παραγγελίας σας μέσω της «Αναζήτησης Παραγγελίας».

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αλλαγής, αφαίρεσης ή προσθήκης προϊόντος.

Η δυνατότητα αλλαγής εξαρτάται από το στάδιο εκτέλεσης, από το εάν έχει ήδη πραγματοποιηθεί προμήθεια ή δέσμευση προϊόντος και από τη διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.

Τυχόν αλλαγή μπορεί να μεταβάλει τον χρόνο εκτέλεσης της παραγγελίας.

Προαιρετικές εμπορικές αλλαγές ή ακυρώσεις που δεν αποτελούν άσκηση νόμιμου δικαιώματος εξετάζονται κατά περίπτωση. Η Ora-Kourtis μπορεί να μην αποδέχεται επαναλαμβανόμενα αιτήματα για τέτοιες προαιρετικές αλλαγές ή ακυρώσεις.

Η παραγγελία αποστέλλεται στη διεύθυνση που δηλώνετε κατά την αγορά ή παραλαμβάνεται με τον διαθέσιμο τρόπο παραλαβής που επιλέγετε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Όπου παρέχεται ως επιλογή, μπορείτε να επιλέξετε παραλαβή από το φυσικό κατάστημα.

Τα προϊόντα μας αποστέλλονται σε συσκευασία κατάλληλη για δώρο, όπου το είδος και η εργοστασιακή συσκευασία του προϊόντος το επιτρέπουν.

Εάν έχετε ειδικό αίτημα, παρακαλούμε αναφέρετέ το πριν από την αποστολή.

Όπου εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας γνωστοποιήσετε με σαφή δήλωση την απόφασή σας πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το διαθέσιμο

Έντυπο Υπαναχώρησης ΚΟΥΡΤΗΣ. Υπάρχει περίπτωση, να σας ανοίξει σε προστατευόμενη προβολή. Είναι σύνηθες φαινόμενο, για την προστασία του υπολογιστή σας. Τα αρχεία συνήθως ανοίγονται μόνο για ανάγνωση ή σε προστατευόμενη προβολή. Όταν ανοίξετε το έγγραφο, πάνω δεξιά, θα δείτε μια ένδειξη που θα αναφέρει “Ενεργοποίηση επεξεργασίας“, εκεί θα κάνετε κλικ, και έπειτα θα μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα υπαναχώρησης.

Όταν ολοκληρώσετε τη συμπλήρωση του εντύπου, παρακαλούμε να μας το αποστείλετε πατώντας στον παρακάτω σύνδεσμο: https://ora-kourtis.gr/forma-akyrosis-parangelias/

Για τις πλήρεις οδηγίες ανατρέξτε στη σελίδα «Αποστολές & Επιστροφές».

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών και η αλλαγή είναι τεχνικά εφικτή, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αλλαγής διεύθυνσης μέσω της σχετικής φόρμας του site.https://ora-kourtis.gr/allagi-diefthynsis-apostolis/

Για αγορά ή ειδική παραγγελία που συμφωνήθηκε και καταρτίστηκε με φυσική παρουσία στο κατάστημα δεν εφαρμόζεται αυτομάτως το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης των εξ αποστάσεως συμβάσεων λόγω απλής αλλαγής γνώμης.

Στις περιπτώσεις αυτές εφαρμόζονται οι όροι της συγκεκριμένης συναλλαγής και, όπου υπάρχει, το σχετικό έγγραφο συμφωνητικό.

Η μεταγενέστερη εξόφληση ή καταβολή συμφωνημένου ποσού με τραπεζική κατάθεση ή άλλο ηλεκτρονικό μέσο, καθώς και η μεταγενέστερη αποστολή του προϊόντος, δεν μετατρέπουν από μόνες τους μία συναλλαγή που συμφωνήθηκε και καταρτίστηκε με φυσική παρουσία στο κατάστημα σε εξ αποστάσεως σύμβαση.

Τηλεφωνήστε στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών 215-215-3521 και ζητήστε τεχνική υποστήριξη. Ένας συνεργάτης μας θα σας βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα τηλεφωνικώς ή με όποιο άλλο τρόπο.