Αποστολή & Επιστροφές

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Η KOURTIS GROUP ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., με διακριτικό τίτλο «Ora-Kourtis», εφεξής «Εταιρεία», καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ασφαλή και έγκαιρη εκτέλεση των παραγγελιών του ηλεκτρονικού καταστήματος ora-kourtis.gr.

Αποστολές & Παράδοση

Η διαθεσιμότητα και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης αναγράφονται, όπου είναι διαθέσιμα, στη σελίδα του προϊόντος ή γνωστοποιούνται κατά τη διαδικασία της παραγγελίας.

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να μην αποτελούν άμεσα διαθέσιμο απόθεμα και να απαιτούν προμήθεια από κατασκευαστή, διανομέα ή προμηθευτή.

Όταν έχει συμφωνηθεί συγκεκριμένος χρόνος ή χρονικό πλαίσιο παράδοσης, εφαρμόζεται ο συμφωνημένος χρόνος. Όταν δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικός χρόνος, εφαρμόζονται οι προθεσμίες που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Οι αναγραφόμενοι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης αποτελούν εκτιμήσεις βάσει των διαθέσιμων πληροφοριών και δεν συνιστούν εγγυημένη συγκεκριμένη ημερομηνία παράδοσης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά συγκεκριμένη ημερομηνία ως ουσιώδης όρος της σύμβασης.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάρτιση της σύμβασης και τον χρόνο παράδοσης, παρακαλούμε ανατρέξτε στους Όρους & Προϋποθέσεις.

Προϊόντα «Κατόπιν Παραγγελίας»

Η ένδειξη «Κατόπιν Παραγγελίας» σημαίνει ότι το προϊόν δεν αποτελεί άμεσα διαθέσιμο απόθεμα και ενδέχεται να απαιτείται η προμήθειά του για την εκτέλεση της παραγγελίας.

Η ένδειξη αφορά τη διαθεσιμότητα και τον τρόπο προμήθειας του προϊόντος και δεν σημαίνει από μόνη της ότι το προϊόν είναι εξατομικευμένο.

Σε εξ αποστάσεως καταναλωτική σύμβαση, το γεγονός ότι ένα τυποποιημένο προϊόν προμηθεύεται κατόπιν παραγγελίας δεν καταργεί από μόνο του το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Για ειδικές παραγγελίες που συμφωνούνται και καταρτίζονται με φυσική παρουσία στο κατάστημα μπορούν να εφαρμόζονται οι ειδικοί όροι της συγκεκριμένης συναλλαγής.

Αποστολές στην Κύπρο

Οι αποστολές στην Κύπρο πραγματοποιούνται με εταιρεία ταχυμεταφορών.

Κόστος αποστολής: €50 με ΦΠΑ.

Μη παραλαβή παραγγελίας – Επαναποστολή

Σε περίπτωση που μία αποστολή επιστραφεί στην Εταιρεία επειδή δεν παραλήφθηκε από τον πελάτη εντός της προθεσμίας που παρέχει η εταιρεία ταχυμεταφορών, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει νέα αποστολή.

Κόστος επαναποστολής: €20.

Τυχόν δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από αναγκαστικές διατάξεις της νομοθεσίας δεν περιορίζονται από την παρούσα πρόβλεψη.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ

Δικαίωμα υπαναχώρησης από εξ αποστάσεως αγορά

Για αγορές που αποτελούν εξ αποστάσεως καταναλωτικές συμβάσεις, ο καταναλωτής έχει, κατά κανόνα, το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς αιτιολογία εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, εφόσον δεν συντρέχει κάποια από τις εξαιρέσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Για την πώληση αγαθών, η προθεσμία υπολογίζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά τις συναλλαγές στις οποίες εφαρμόζεται από τον νόμο και δεν αποτελεί γενικό δικαίωμα ακύρωσης κάθε αγοράς ή παραγγελίας.

Η μεταγενέστερη πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή άλλου ηλεκτρονικού μέσου, καθώς και η μεταγενέστερη αποστολή του προϊόντος, δεν μετατρέπουν από μόνες τους μία συναλλαγή που καταρτίστηκε με φυσική παρουσία στο κατάστημα σε εξ αποστάσεως σύμβαση.

Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας γνωστοποιήσετε με σαφή δήλωση την απόφασή σας πριν από τη λήξη της νόμιμης προθεσμίας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το διαθέσιμο Έντυπο Υπαναχώρησης, χωρίς η χρήση του συγκεκριμένου εντύπου να είναι υποχρεωτική.

Η δήλωση υπαναχώρησης μπορεί να αποσταλεί στο: [email protected]

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον η δήλωση αποσταλεί πριν από τη λήξη της.

ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΟ ΕΝΤΥΠΟ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Επιστροφή του προϊόντος

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε στην Εταιρεία την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν από την εκπνοή της.

Το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν η Εταιρεία έχει συμφωνήσει να το αναλάβει.

Για προϊόντα υψηλής αξίας συνιστούμε να επικοινωνείτε μαζί μας πριν από την αποστολή, ώστε να σας δοθούν πρακτικές οδηγίες για την ασφαλή μεταφορά του προϊόντος.

Η προηγούμενη επικοινωνία με την Εταιρεία βοηθά στην ασφαλή και ταχεία διαχείριση της επιστροφής, δεν αποτελεί όμως προϋπόθεση για την έγκαιρη άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Κόστος υπηρεσίας επιστροφής

Εφόσον επιλέξετε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή μέσω της συνεργαζόμενης υπηρεσίας courier της Εταιρείας:

Ελλάδα: €20

Κύπρος: €100

Εάν επιλέξετε να επιστρέψετε το προϊόν με δικό σας μεταφορέα, το σχετικό κόστος και η οργάνωση της επιστροφής βαρύνουν εσάς.

Τα παραπάνω ποσά αφορούν το κόστος της συγκεκριμένης υπηρεσίας μεταφοράς επιστροφής και δεν αποτελούν τέλος ή χρέωση για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Ο καταναλωτής δικαιούται να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για την παραπάνω διαπίστωση.

Για ρολόγια και κοσμήματα μπορεί, ανάλογα με την πραγματική κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος, να συνεκτιμηθούν ενδεικτικά:

• χρήση πέραν της αναγκαίας δοκιμής,
• γρατζουνιές, χτυπήματα ή άλλες φθορές,
• φθορά στο μπρασελέ, λουρί ή κούμπωμα,
• απώλεια κρίκων ή άλλων εξαρτημάτων,
• απώλεια ή φθορά κουτιού, πιστοποιητικών, εγχειριδίων ή άλλων συνοδευτικών στοιχείων που αποτελούν μέρος του προϊόντος,
• οποιαδήποτε άλλη μεταβολή επηρεάζει αποδεδειγμένα την αξία του προϊόντος.

Η αποσφράγιση της συσκευασίας ή η αφαίρεση προστατευτικών στοιχείων δεν συνεπάγεται από μόνη της αυτόματη απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης. Τυχόν επίδραση των παραπάνω στην εμπορική κατάσταση και την αξία του συγκεκριμένου προϊόντος αξιολογείται, όπου συντρέχει περίπτωση, στο πλαίσιο των κανόνων περί μείωσης της αξίας.

Προσαρμογή μπρασελέ

Η προσαρμογή προκατασκευασμένου μπρασελέ μέσω αφαίρεσης αφαιρούμενων κρίκων κατόπιν αιτήματος του πελάτη δεν αντιμετωπίζεται αυτομάτως ως εξατομίκευση του προϊόντος που καταργεί το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Σε περίπτωση επιστροφής πρέπει να επιστρέφονται μαζί με το προϊόν όλοι οι αφαιρεθέντες κρίκοι και τα σχετικά εξαρτήματα.

Τυχόν πραγματική μείωση της αξίας αξιολογείται σύμφωνα με την κατάσταση του προϊόντος και την ισχύουσα νομοθεσία.

ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία, μεταξύ άλλων στην προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Στην κατηγορία αυτή μπορούν να εμπίπτουν, ανάλογα με τη συγκεκριμένη παραγγελία, προϊόντα στα οποία πραγματοποιείται κατόπιν επιλογής του πελάτη:

• μόνιμη χάραξη,
• προσθήκη ονόματος ή αρχικών,
• ημερομηνία,
• προσωπικό μήνυμα,
• σύμβολο,
• λογότυπο,
• άλλη πραγματική εξατομίκευση.

Η εξαίρεση εφαρμόζεται σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η Εταιρεία επιστρέφει τις πληρωμές που οφείλονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει.

Όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία, επιστρέφεται και το κόστος της βασικής μεθόδου αρχικής παράδοσης.

Εάν ο καταναλωτής επέλεξε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τη φθηνότερη βασική μέθοδο που προσέφερε η Εταιρεία, η πρόσθετη διαφορά δεν επιστρέφεται.

Εκτός εάν η Εταιρεία έχει προσφερθεί να παραλάβει η ίδια το προϊόν, η Εταιρεία μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι το απέστειλε, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του καταναλωτή.

ΑΛΛΑΓΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Πέραν των δικαιωμάτων που προβλέπει η νομοθεσία, η Εταιρεία μπορεί να παρέχει τη δυνατότητα εμπορικής αλλαγής προϊόντος σύμφωνα με την εκάστοτε πολιτική της.

Τυχόν εμπορική αλλαγή που παρέχεται οικειοθελώς από την Εταιρεία δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Για αγορά που καταρτίστηκε με φυσική παρουσία στο κατάστημα δεν παρέχεται γενικό νόμιμο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων λόγω απλής αλλαγής γνώμης, με την επιφύλαξη τυχόν πρόσθετης εμπορικής πολιτικής της Εταιρείας και των δικαιωμάτων που παρέχει η αναγκαστική νομοθεσία.

ΕΠΑΝΑΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΑ ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΩΝ ΑΛΛΑΓΩΝ / ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ

Η Εταιρεία επιδιώκει να παρέχει ευέλικτη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση στους πελάτες της.

Τυχόν αλλαγές, αντικαταστάσεις ή ακυρώσεις που παρέχονται οικειοθελώς από την Εταιρεία πέραν των δικαιωμάτων που προβλέπει η νομοθεσία εξετάζονται κατά περίπτωση.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδέχεται επαναλαμβανόμενα αιτήματα για τέτοιες προαιρετικές εμπορικές αλλαγές, αντικαταστάσεις ή ακυρώσεις.

Σε περιπτώσεις απάτης ή άλλης αποδεδειγμένης καταχρηστικής συμπεριφοράς, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να λαμβάνει τα κατάλληλα νόμιμα μέτρα, κατόπιν αξιολόγησης των πραγματικών περιστάσεων κάθε περίπτωσης.

Η παρούσα πρόβλεψη δεν περιορίζει, αποκλείει ή δυσχεραίνει την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης ή οποιουδήποτε άλλου δικαιώματος του καταναλωτή που απορρέει από αναγκαστικές διατάξεις της νομοθεσίας.

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ Ή ΜΗ ΣΥΜΦΩΝΟ ΠΡΟΪΟΝ

Η περίπτωση προϊόντος που παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης προς τη σύμβαση είναι διαφορετική από την υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης.

Η Εταιρεία, ως πωλητής, εκπληρώνει τις υποχρεώσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία περί πώλησης αγαθών.

Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ο καταναλωτής διαθέτει τα δικαιώματα που προβλέπει η νομοθεσία. Για την αποκατάσταση της συμμόρφωσης μπορεί, υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις, να ζητήσει επισκευή ή αντικατάσταση και, στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος, ανάλογη μείωση του τιμήματος ή λύση της σύμβασης.

Η επισκευή ή αντικατάσταση πραγματοποιείται σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας, χωρίς οικονομική επιβάρυνση του καταναλωτή, εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική ενόχληση για αυτόν.

Τυχόν εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή και δεν τα περιορίζει ούτε τα αντικαθιστά.

Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την εγγύηση και τη διαδικασία service, παρακαλούμε ανατρέξτε στους Όρους Εγγύησης.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με αποστολή, επιστροφή ή υπαναχώρηση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

KOURTIS GROUP ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.

Διακριτικός τίτλος: Ora-Kourtis

Πελοπίδα 6, 121 34 Περιστέρι

Τηλέφωνο: 215 215 3521

Email: [email protected]

Για τους πλήρεις συμβατικούς όρους παρακαλούμε ανατρέξτε στους Όρους & Προϋποθέσεις.